| 返品・交換に ついて |
shellmell・永久返金保証について ▼【shellmell・永久返金保証】 申請の条件 「永久返金保証」の対象となりますのは、shellmell(シェルメール)【定期コース】を初めてご購入される方です。(お一人様一回限り) ※単品・複数本でのご購入や、すでに一度ご購入いただいているリピーターの方は対象になりません。 ※同一住所にお住いのご家族様に関しましては、保証のご利用は一家族で1回までとさせていただきます。 ▪返金保証制度を一度ご利用になったお客様は、以後弊社商品が購入不可になりますのでご注意ください。 ▪返品商品のご返却はいかなる場合でも承っておりません。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。 ▪公式サイト以外(楽天、Amazon、Yahooショッピングなど)でご購入いただいた商品は、返金・返品保証の対象外になりますのであらかじめご了承ください。 ▪返金対象は初回1回分のみとなります。 ※1本目以外のご購入商品に関しては全商品保証対象外とさせていただきます。1本目以外に関しましては一切の返品は受付けておりません。お支払いが発生致しますのであらかじめご了承ください。 ※申請期間外、内容物不備があった場合は、返金及び定期コースの解約を承ることができません。 ※お支払い方法を後払い決済（コンビニ・郵便局・銀行）にてご利用のお客様は、請求書より商品代金お支払い確認後の受付となります。 ※申請書類の確認には2〜3週間のお時間を頂きます。予めご了承下さい。 ※お支払いの確認が出来ない場合は永久返金保証のお受付ができかねますことご了承ください。 ※返金保証をご利用いただくと定期は解約になります。 ▼【シェルメール・永久返金保証】 申込方法 1. 申し込み （メール） メールにて必ず事前に弊社に返金ご希望の旨をご連絡下さい。 ご連絡先：info@engine-homme.jp ※次回発送の10営業日前までに必ずご連絡ください。 ※申請が受理される前に発送になったものに関しましては、お受け取りいただきますようお願いいたします。 万が一お受け取りいただけず、倉庫に返送になった商品があった際は「発送準備期間内」での対応とさせていただきます。 2. 返品 ( 郵送 ) メールでの受付後、下記の計２点を同封してご返送ください。 ・商品 ※商品本体と商品パッケージの両方の返品が必要です。 ・初回分のお買い上げ明細書（商品と一緒に同梱しております。) ※後払いの請求書ではございませんのでご注意ください。 ※明細書の同梱が無かった場合、購入から10日以内にご連絡を頂きました場合において再発行を承ります。 ※紛失による再発行には、再発行費用と納品書送付費用として1枚につき210円（税込）を頂戴致しております。 ※再発行費用210円のご入金確認後に再発行致します。 【返品先住所】 お申込みを頂いたお客様宛に、ご連絡を致します。 ※上記２点が揃わない場合は、ご返金致しかねますので予めご了承ください。 ※ご発送人様の氏名及び住所が明記されていない場合は、お受付けできない場合がございます。 ※ご発送人様のご名義がご登録のお客様名と一致していない場合、到着確認ができかねますのでご注意ください。 ※メールでの受付日を含め、5日以内に発送をお願いいたします。 （郵便局やコンビニなどでお荷物をおだしになる場合、受付日と発送日が異なる場合がございます。ご注意ください。) ※期間外の申請に関しましては、一切申請をお受け出来ません。あらかじめご了承ください。 ※ご返品時の送料は、お客様負担とさせていただきます。(万が一、着払いにて返送された場合、そのままご返送させていただきます。) ※返送時の梱包、包装にかかる料金はお客様負担とさせていただいております。 ※配送記録が残る方法でご返送をお願い致します。配送記録が残らない方法でお送り頂いたお客様に関しましては、ご返金をお受けできません。 3. 返金のご案内 （ メール ） 郵送物を確認後、メールにて返金の詳細をご連絡いたします。 申請を受理した場合はもちろん、使用後永久返金保証の条件を満たしておらずご返金ができない場合も、その旨をご連絡いたしますので、返金についてメールが届きましたら必ず内容をご確認ください。 ※ ドメイン指定受信・本文にURLがあるメールの受信拒否などの制限をされている方は、当店からのメールが受信できない場合がございます。当店のドメイン「engine-homme.jp」を指定受信設定してくださいますようお願いいたします。 4. 返金 永久返金保証の申請を受理した場合のみ、弊社確認後、60日以内にご申請いただいた口座へ返金致します。 お振込の時の手数料に関しましてはお客様負担となっております。ご返金金額から差引きご返金いたします。 ※メールにご返金予定日が記載されておりますので、ご確認くださいますようお願い致します。 ※ご返金は振込のみの対応となります。 ※返金の際の振込手数料、事務手数料（一律500円）はお客様負担とさせていただきます。 ※送料、各種手数料に関しては、商品によって購入時は無料対応ですが返金時には差し引き入金させていただきます。 ※定期便発送準備期間内での返金保証の使用は、通常の返金の際に必要になる手数料に加え、キャンセル事務手数料（一律500円）と商品代10％のキャンセル料がかかります。次回発送予定日の10営業日前までに必ずご連絡ください。 |
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